Política de devolução

Todos os produtos comprados em “www.onlytenis.com” pode ser devolvido e reembolsado, desde que nos informe da sua intenção de devolver o produto / s comprado e as restantes condições estabelecidas nesta seção são atendidas

 

1. Direito de retirada:

Você tem o direito de rescindir este contrato dentro de um período de 14 dias naturais sem justificação. O período de retirada expirará nos 14 dias naturais do dia em que você ou um terceiro por você indicado, além da transportadora, adquiriu a posse material dos bens

Para exercer o direito de retirada, o usuário pode selecionar um desses duas opções:

• Contacte-nos pelo telefone 965 339 472, os nossos agentes irão fornecer-lhe todas as facilidades para realizar este procedimento.

• Complete o pedido que lhe fornecemos através do formulário abaixo (o uso deles não é obrigatório) para solicitar por escrito no endereço de e-mail clientesonlytenis.com ou cartão postal acima indicado.

Para cumprir o prazo de retirada, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do período correspondente.

Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os bens, ou até que você tenha apresentado uma prova de seu retorno, de acordo com que condição é cumprida pela primeira vez.

Tudo isso, sem atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que a sua decisão de retirar do contrato é comunicada a nós. Considera-se que o limite de tempo será cumprido se devolver a propriedade antes do final do período

Na Campanha de Natal e Reis Magos estende o período de retorno até 15 de janeiro

O cliente tem de assumir a expedição do produto com seus próprios meios, ou podemos enviar-lhe uma agência de transporte para o endereço indicado para a coleção a um custo de 11 €.

** Apenas para encomendas na península (Espanha e Portugal) e Baleares- Exceto (Ilhas Madeira e Ozores)

O cliente apenas será responsável pela diminuição do valor da mercadoria resultante de manipulações diferentes das necessárias para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria.

Retornos de ordens de mais de 30 quilos ou volumoso, terá um custo de coleção de 45 €.

Você será capaz de enviar o produto por seus próprios meios ou, seremos capazes de processar a coleção dos itens (a empresa de transporte passaria a colecioná-lo) e, uma vez aqui, e vamos descobrir que está tudo correto, com todos os acessórios correspondentes, faremos o pagamento do valor dentro de um período não superior a 14 dias ou, se o usuário preferir (anteriormente comunicar com ele), podemos reembolsar o valor total na forma de código para a próxima compra. É responsabilidade do cliente perder o valor do produto causado se a mercadoria devolvida foi utilizada. Se ele for devolvido sem sua embalagem original ou se os acessórios de proteção estão faltando, o bom pode sofrer uma depreciação da qual informaremos o cliente.

Se o consumidor é responsável pelo retorno da propriedade, o reembolso pode ser retido em relação a que condição do seguinte para cumprir primeiro:

- Até receber a mercadoria ou

- Até que o consumidor apresente uma prova de retorno do bem como a prova da empresa de transporte

SER SPORT deve ser reembolsado, conforme indicado na Lei 3/2014 de 27 de março, sobre o artigo 107.o da Gestão Comercial, sem atraso indevido e, em qualquer caso, antes de 14 dias de calendário ter decorrido desde que sua decisão de retirada foi notificada. O reembolso do dinheiro será feito pelos mesmos meios de pagamento utilizados para a transação inicial.

Forma de retirada:

** Apenas para encomendas na península (Espanha e Portugal) e Baleares- Exceto (Ilhas Madeira e Ozores)

Você pode solicitar por correio ou e-mail [email protected] o retorno de um produto para o endereço indicado:

 

 

Comunico/comunico que desisto dos meus/desistimos do nosso contrato (*) de venda do seguinte bem:

Encomendado/recebido no dia (*)......

Assim como meus dados pessoais citados abaixo:

Nome completo: .......

Licença de envio: ...

Data do documento: Em ..... .a ....... de ...... 20

(*) Tomar o que não é apropriado

 

Assinatura do usuário *a assinatura será obrigatória apenas em caso de envio do formulário de papel por correspondência. ▪

Exclusões de casos de retirada:

1. Por razões de protecção da saúde ou higiene, os produtos que tenham sido abertos após a entrega não serão aptos para devolução conforme indicado no artigo 103 da Lei 3/2014, de 27 de Março.

2. O direito à retirada não se aplica aos bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e do usuário ou personalizado. Por exemplo, as raquetes que são organizadas de acordo com as instruções do cliente (como para o tipo de renda e tensão)

2. Produtos danificados:

No caso de o retorno ou mudança se deve ao fato de que o produto está danificado ou quebrado devido ao transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível, a fim de ser capaz de realizar a substituição dos produtos. O cliente não deve correr com qualquer despesa.

3. Produtos incorretos:

Se o retorno é devido ao fato de que o produto recebido não é o solicitado, um reembolso ou alteração pode ser feita dentro dos primeiros 30 dias de calendário a partir da data do recebimento. No entanto, deve ser comunicado o mais rapidamente possível para processar a mudança para o produto correto. O cliente não deve pagar reembolsos.

4. Produtos com informações incorretas ou incompletas:

Caso o retorno seja devido ao fato de que o produto recebido não está em conformidade com as informações indicadas na web, pode ser feito um retorno ou alteração nos primeiros 30 dias do calendário a partir da data do recebimento. No entanto, deve ser comunicado o mais rapidamente possível para lidar com ele. O cliente não deve pagar reembolsos.

5. Garantias (produtos defeituosos):

Em caso de produtos defeituosos, a SER SPORT procederá, conforme apropriado e de acordo com as condições do produto, respondendo adequadamente ou através do fornecedor/distribuidor/fabricante, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, arranjos que serão livres para o consumidor e usuário.

SER SPORT responderá à falta de conformidade que se manifesta dentro de três anos de entrega.

A garantia do produto é de três anos da entrega.

As instruções para o uso correto e instalação do produto, de modo que a documentação de garantia incluída pelos fabricantes é necessária para ler pelo comprador.

A garantia perderá a validade em caso de defeitos ou deteriorações causadas por fatores externos, acidentes, especialmente elétricos, desgaste, instalação e utilização não conformes com as instruções do Fornecedor.

Também estão excluídos da garantia os produtos modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fornecedor.

- Não- Diante de qualquer falta de conformidade no momento da entrega do bem, o empreendedor responderá ao consumidor das falhas que se manifestam por um período de três anos a partir da entrega, que será entendida como feita no dia na fatura ou no tique de compra, ou no alcatrão se fosse mais tarde

-Salvo prova em contrário, presumir-se-á que a falta de conformidade que se manifesta nos dois anos seguintes à entrega do bem já existia no momento da entrega

Seria também necessário informar os seguintes direitos aos consumidores e aos utilizadores:

- Através de uma simples declaração, o consumidor pode exigir que o empregador corrija a falta de conformidade, a redução do preço ou a resolução do contrato. Para que o ativo seja colocado em conformidade, o consumidor pode optar por repará-lo ou substituí-lo, a menos que uma dessas duas opções seja impossível ou incorre em custos desproporcionais para o empreendedor. Estas medidas devem satisfazer os seguintes requisitos:

- Não- Eles serão livres para o consumidor, incluindo despesas que são necessárias para os bens a serem liquidados, especialmente transporte, transporte, trabalho ou materiais.

- Não- Eles terão lugar dentro de um prazo razoável a partir do momento em que o empregador foi informado da falta de conformidade e não mais inconvenientes para o empregador. O consumidor colocará o bem à disposição do empreendedor, que irá recuperá-lo à sua custa na forma que gera menos inconveniente para o consumidor, dependendo do tipo de bem. Não será responsável por qualquer pagamento pela utilização normal das mercadorias substituídas durante o período anterior à sua substituição. O empresário, por sua vez, irá recuperar a propriedade em seu escritório, retirar os bens não conformados e no caso de bens que foram instalados, removê-los e prosseguir para instalar o ativo reparado ou substituído, assumindo os custos que surgem. Fornecerá ao consumidor uma justificação documental sobre a entrega do bem pelo consumidor em que a data de entrega e a falta de conformidade, bem como a justificação documental da entrega do bem já de acordo com o consumidor, na qual deve também registar a data dessa entrega e descrição da medida corretiva realizada. O consumidor também pode exigir uma redução no preço ou na resolução do contrato. A redução do preço será proporcional à diferença entre o valor que o bem teria tido no momento da entrega de ter sido consistente, e o valor que o bem entregue tem no momento de tal entrega.

A resolução não prosseguirá quando a falta de conformidade é de pouca importância. O consumidor pode escolher o mesmo se os seguintes requisitos forem atendidos:

- Não- Quando a medida para colocar os bens em conformidade se torna impossível ou desproporcional.

- Não- O empregador não realizou o reparo ou substituição ou não executou-os corretamente.

- Qualquer falta de conformidade aparece no bem reparado ou substituído.

- Não- A falta de conformidade é de tal gravidade como justificar uma das duas opções.

- Não- O empresário declarou ou, portanto, desapegado das circunstâncias, que não colocará as mercadorias de acordo com um prazo razoável ou sem mais desvantagem para o consumidor. O empresário reembolsará o consumidor como resultado da escolha desta medida o preço pago pelas mercadorias após a recepção das mercadorias ou, se houver, de uma prova fornecida pelo consumidor que as tenha devolvido. O consumidor ou usuário irá restaurar o empreendedor, à custa deste último, os bens

- Não- O consumidor pode suspender o pagamento pendente do preço até que o empregador cumpra as suas obrigações

- Não- Pode também solicitar a rescisão da falta de conformidade, a redução do preço ou a resolução do contrato, se, como resultado da violação dos direitos de terceiros, o uso do ativo for impedido ou limitado.

- Não- O consumidor não será responsável por qualquer pagamento pela utilização normal das mercadorias substituídas durante o período anterior à sua substituição

- Não- Se você solicitar a rescisão da falta de conformidade, bem como a redução do preço ou a resolução do contrato, você pode reclamar compensação por danos, se aplicável. Além dessas informações, você deve fornecer ao consumidor informações sobre a existência e condições de serviços pós-venda e garantias comerciais se houver.

Para mais informações sobre o escopo, conteúdo e instruções para o exercício deste direito, entre em contato conosco Serviço ao cliente.

 

COMO É QUE A DESOBSTRUÇÃO DE DINERE?

• O reembolso do montante será feito no mesmo cartão PayPal ou Bizum ou conta em que o pedido foi pago.
• No caso de você ser pago através de contra-reembolso ou transferência, você será solicitado o número de conta e IBAN para ser capaz de fazer o cartão de crédito.

Podemos reter o reembolso até que você tenha recebido os bens ou até que você tenha apresentado uma prova do retorno do mesmo, dependendo de que condição é recebida pela primeira vez. Você só será responsável por diminuir o valor dos bens resultantes de uma manipulação diferente daquele necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

DEVOLUÇÕES E REMAINS DE PEDIDOS UTILIZOU UMA UNIDADE DE DISCUSÃO

O que acontece com o meu reembolso se eu usei um cupom de desconto da compra?

Nossos códigos de desconto possuem termos e condições específicos que você deve cumprir para que sejam aplicados ao seu pedido.Você pode verificá-los para cada código individualmente.

Nossos códigos de desconto exigem que você gaste uma quantidade específica para aplicar o mesmo. Se você colocar um pedido usando um cupom de desconto e devolver um dos itens que significa que seu pedido não atende mais as condições para o cupom a ser aplicado, podemos redefinir o montante a ser reembolsado ou que nada é devolvido a você.

Como o reembolso será ajustado?

Deixamos um exemplo:

Cupon: desconto de 5€ para assinar a newsletter com uma despesa mínima de 50 €

Valor total da ordem: 90€

Valor do item que você retorna: 70€

Dado que a devolução faz com que o valor total da encomenda seja inferior a 50€, o reembolso será ajustado com base nos termos e condições do código e o desconto de 5€ será subtraído.Portanto, o valor final do reembolso seria de 65€

Processos especiais

** Apenas para encomendas na península (Espanha e Portugal) e Baleares- Exceto (Ilhas Madeira e Ozores)

1. Na compra de sapatos e rOUPA, a mudança de tamanho desde que não tenha sido usado e esteja nas mesmas condições em que chegou.Deve conter a embalagem original.O cliente assume o frete e a Onlytenis enviará o novo produto sem nenhum custo.

2. No caso de o cliente rejeita os bens uma vez aqui você será reembolsado o montante dos produtos. A SER SPORT reserva-se o direito de cobrar reembolsos ao cliente.

 

6. Serviço ao cliente

Para qualquer incidente, reclamação ou exercício de seus direitos, o Usuário pode enviar um e-mail para o endereço [email protected] ou ligue para 965 339472

7. Devoluções e trocas internacionais e fora da UE

Retornos ou pedidos de alterações por engano do cliente na sua compra será gerido pelo cliente, cuidando dos custos de envio e substituição, bem como os custos que são gerados na alfândega no caso de países fora da UE (União Europeia).

O endereço para o retorno:

SER SPORT

AVDA. ALICANTE,33

03820 COCENTAINA (ALICANTE)

ESPANHA

Após a recepção das mercadorias, será revisto para verificar se está em perfeitas condições, no caso de devolução do montante do produto, excluindo as despesas cobradas pela expedição, em um período não superior a 72h.

No caso de uma mudança, será verificado que o produto é como apresentado com o seu selo original e etiquetas, e procederá à expedição do novo produto / s após o pagamento dos custos de envio.

* Não serão admitidas devoluções ou trocas de produtos usados, reservando a empresa o direito de reclamar os custos de reposição caso a devolução ou troca não seja aceita.