Politica di ritorno

Tutti i prodotti acquistati su "www.onlytenis.com" possono essere restituiti e rimborsati, a condizione che tu ci comunichi la tua intenzione di restituire i prodotti acquistati e che siano rispettate le altre condizioni indicate in questa sezione.

1. Diritto di recesso:

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna giustificazione. Il periodo di recesso scadrà 14 giorni di calendario dopo il giorno in cui l'utente o un terzo da lui indicato, diverso dal trasportatore, ha acquisito il possesso materiale dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente può scegliere una delle due opzioni:

• Contattarci telefonicamente al numero +34 965 339 472; i nostri agenti ti forniranno tutte le facilitazioni per portare a termine questa procedura.

• Compilare il modulo di richiesta che mettiamo a disposizione attraverso il seguente modulo (il suo utilizzo non è obbligatorio) per richiederlo per iscritto all'indirizzo e-mail clientes@onlytenis.com o all'indirizzo postale sopra indicato.

Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di questo diritto sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché il cliente non avrà fornito la prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione sia stata soddisfatta per prima.

Ciò avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se restituisci i beni prima della scadenza di tale periodo.

A partire dall'11 novembre 2024, il periodo di reso è prolungato fino al 15 gennaio 2025.

Il cliente deve provvedere alla consegna del prodotto con mezzi propri.

Il cliente sarà responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Il cliente può spedire il prodotto con i propri mezzi o possiamo organizzare il ritiro degli articoli ( la società di trasporti lo ritirerà) e, una volta qui, e controllato che tutto sia corretto, con tutti gli accessori corrispondenti, pagheremo l'importo entro un periodo non superiore a 14 giorni o, se l'utente preferisce (previa comunicazione con lui), possiamo restituire l'intero importo sotto forma di un codice sconto per l'acquisto successivo. Il cliente è responsabile della perdita di valore del prodotto se la merce restituita è stata utilizzata. Se la merce viene restituita senza l'imballaggio originale o se mancano gli accessori di protezione, la merce potrebbe subire un deprezzamento di cui informeremo il cliente.

Se è il consumatore a restituire la merce, si potrà trattenere il rimborso a seconda di quale delle seguenti condizioni si verifichi per prima:

- Fino al ricevimento dei beni oppure

- Fino a quando il consumatore non fornirà la prova della restituzione dei beni, come ad esempio la ricevuta dell'azienda di trasporto.

SER SPORT effettuerà il rimborso dell'importo, come indicato nella Legge 3/2014 del 27 marzo, sulla disciplina del commercio all'articolo 107, senza indebito ritardo e, in ogni caso, prima che siano trascorsi 14 giorni di calendario dal momento in cui è stata comunicata la decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Formulario di cancellazione: Puoi richiedere per posta o per e-mail a clientes@onlytenis.com la restituzione di un prodotto all'indirizzo indicato:

<< All'attenzione di SER SPORT, S.L. (Onlytenis), con indirizzo Avda de Alicante, 33 03820- Cocentaina (Alicante) Spagna, con CIF B03338498.

Con la presente vi comunico che recedo dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene:

Ordinato il/ricevuto il (*) giorno......

Così come i miei dati personali indicati di seguito:

Nome e cognome: ..........

Indirizzo di spedizione: ......

Data del documento: A ..... .il ....... di ...... 20

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Firma dell'utente *La firma è richiesta solo in caso di presentazione di un formulario cartaceo per corrispondenza. >>

Esclusioni in caso di recesso:

1. Per motivi di tutela della salute o di igiene, i prodotti non sigillati dopo la consegna non potranno essere restituiti come indicato nell'articolo 103 della Legge 3/2014, del 27 marzo.

2. Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o personalizzati. Ad esempio, le racchette incordate secondo le istruzioni del cliente (tipo e tensione delle corde).

2. Prodotti danneggiati:

Nel caso in cui il ritorno o il cambio sia dovuto al fatto che il prodotto è stato danneggiato o rotto a causa del trasporto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo da poter elaborare la sostituzione/accredito dei prodotti. Nessun costo sarà addebitato al cliente.

3. Prodotti errati:

Se il reso è dovuto al fatto che il prodotto ricevuto non è quello ordinato, è possibile effettuare un reso o un cambio entro i primi 30 giorni di calendario dalla data di ricezione. Tuttavia, questo deve essere comunicato il prima possibile per poter effettuare il cambio con il prodotto corretto. Il cliente non dovrà sostenere alcun costo di restituzione.

4. Prodotti con informazioni errate/incomplete:

Nel caso in cui il reso sia dovuto al fatto che il prodotto ricevuto non è conforme alle informazioni indicate sul sito web, è possibile effettuare un reso o un cambio entro i primi 30 giorni di calendario dalla data di ricezione. Tuttavia, per poter essere elaborato, deve essere comunicato il prima possibile. Il cliente non dovrà sostenere alcun costo di restituzione.

5. Garanzie (Prodotti difettosi):

In caso di prodotti difettosi, la SER SPORT procederà, a seconda dei casi e delle condizioni del prodotto, rispondendo direttamente o tramite il fornitore/distributore/fabbricante, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, azioni che saranno gratuite per il consumatore e l'utente.

SER SPORT sarà responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro tre anni dalla consegna.

La garanzia del prodotto ha una durata di tre anni dalla consegna.

Le istruzioni per il corretto utilizzo e l'installazione del prodotto, così come la documentazione sulla garanzia inclusa dai fabbricanti, devono essere lette dall'acquirente.

La garanzia decade in caso di difetti o danni causati da fattori esterni, incidenti, in particolare incidenti elettrici, usura, installazione e utilizzo non conformi alle istruzioni del Fornitore.

Sono altresì esclusi dalla garanzia i prodotti modificati o riparati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata dal fornitore.

- In caso di difetto di conformità al momento della consegna dei beni, l'imprenditore sarà responsabile nei confronti del consumatore per i difetti che si manifestino nel corso di un periodo di tre anni dalla consegna, che si intende effettuata nel giorno indicato sulla fattura o scontrino d'acquisto, o sulla bolla di consegna se successiva.

- In assenza di prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna dei beni esistesse già al momento della consegna dei beni.

Sarebbe inoltre necessario informare i consumatori e gli utenti dei seguenti diritti:

- Con una semplice dichiarazione, il consumatore può chiedere al professionista di rimediare al difetto di conformità, ridurre il prezzo o risolvere il contratto. Affinché il bene sia reso conforme, il consumatore può optare per la riparazione o la sostituzione, a meno che una di queste due opzioni sia impossibile o comporti costi sproporzionati per il professionista. Tali misure devono soddisfare i seguenti requisiti:

- Devono essere gratuite per il consumatore, compresi i costi necessari per rendere i beni conformi, in particolare i costi di spedizione, trasporto, manodopera o materiali.

- Devono essere eseguite entro un termine ragionevole dal momento in cui il commerciante è stato informato del difetto di conformità e senza causare gravi inconvenienti al commerciante.

Il consumatore metterà il bene a disposizione dell'imprenditore, che lo riprenderà a sue spese nel modo che crei il minor disagio per il consumatore a seconda del tipo di bene. Il consumatore non sarà tenuto ad alcun pagamento per il normale utilizzo dei beni sostituiti durante il periodo precedente alla loro sostituzione. Il commerciante dovrà, da parte sua, ritirare il bene a proprie spese, rimuovere i beni non conformi e, nel caso di beni installati, rimuoverli e procedere all'installazione del bene riparato o sostituito, assumendosi i costi che ne derivano. Dovrà fornire al consumatore una prova documentale della consegna del bene da parte del consumatore, indicando la data di consegna e il difetto di conformità, così come una prova documentale della consegna del bene già conforme al consumatore, che indichi anche la data di consegna e una descrizione della misura correttiva effettuata. Il consumatore può anche chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il bene avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il bene consegnato ha al momento della consegna. 

La risoluzione non si applica se il difetto di conformità è di lieve entità. Il consumatore può optare per il recesso a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

- Quando la misura per rendere il bene conforme si rivela impossibile o sproporzionata.

- Il commerciante non ha effettuato la riparazione o la sostituzione o non l'ha effettuata correttamente.

- I difetti di conformità si manifestano nel bene riparato o sostituito. - La mancanza di conformità è di una gravità tale da giustificare una delle due opzioni.

- Il commerciante ha dichiarato o risulta dalle circostanze che non riuscirà a rendere conformi i beni entro un tempo ragionevole o senza gravi inconvenienti per il consumatore. Il commerciante, come conseguenza della scelta di queste misure, rimborserà al consumatore il prezzo pagato per i beni dopo aver ricevuto i beni o, se applicabile, la prova fornita dal consumatore di aver restituito i beni. Il consumatore o l'utente dovrà restituire i beni al commerciante a spese di quest'ultimo.

- Il consumatore può sospendere il pagamento del prezzo fino a quando il professionista non avrà adempiuto ai suoi obblighi. - Può inoltre chiedere la correzione del difetto di conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto se, a causa della violazione dei diritti di terzi, è impedito o limitato l'uso del bene.

- Il consumatore non sarà tenuto ad alcun pagamento per il normale utilizzo dei beni sostituiti nel periodo precedente alla loro sostituzione.

- Sia che tu richieda il rimedio del difetto di conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, potrai richiedere il risarcimento dei danni se opportuno. Oltre a queste informazioni, dovrai fornire al consumatore informazioni sull'esistenza e sulle condizioni dei servizi post-vendita e delle garanzie commerciali, se presenti. Per maggiori informazioni sull'ambito, il contenuto e le istruzioni per l'esercizio di questo diritto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio di assistenza Clienti.

COME VIENE RIMBORSATO IL DENARO?

• Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta o conto PayPal o Bizum utilizzati per pagare l'ordine.

• In caso di pagamento in contrassegno o bonifico, ti verrà richiesto il numero di conto e l'IBAN per poter effettuare il pagamento.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova della restituzione della merce, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Il cliente sarà responsabile solo di eventuali diminuzioni del valore dei beni derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

RESI E RIMBORSI PER ORDINI CHE HANNO UTILIZZATO UN BUONO SCONTO

Cosa succede al mio rimborso se ho utilizzato un buono sconto per l'acquisto?

I nostri codici sconto hanno termini e condizioni specifici che devono essere rispettati prima di poter essere applicati al vostro ordine. È possibile verificare questi termini e condizioni per ogni singolo codice.

I nostri codici sconto richiedono una spesa specifica per poter essere applicati. Se si effettua un ordine utilizzando un buono sconto e si restituisce uno degli articoli, il che significa che l'ordine non soddisfa più le condizioni per l'applicazione del buono, potremmo modificare l'importo da rimborsare o non rimborsare affatto.

Come verrà modificato il rimborso?

Ecco un esempio:

Buono: 5 € di sconto per l'iscrizione alla newsletter con una spesa minima di 50 €.

Valore totale dell'ordine: 90 €

Valore dell'articolo da restituire: 70 €.

Poiché il reso porta il valore totale dell'ordine a meno di 50€, il rimborso verrà riadattato in base ai termini e alle condizioni del codice e lo sconto di 5€ verrà sottratto. Pertanto, il valore finale del rimborso sarà di 65 €. 

Casi speciali

**Solo per ordini nella penisola (Spagna e Portogallo) e nelle Isole Baleari - Eccetto (Madeira e Isole Ozore)

1. In caso di acquisto di calzature e abbigliamento, è possibile effettuare un cambio di taglia a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato e sia nelle stesse condizioni in cui è arrivato. Deve contenere la confezione originale.

2. Nel caso in cui il cliente rifiuti la merce una volta qui sarà rimborsato l'importo dei prodotti. SER SPORT si riserva il diritto di addebitare le spese di restituzione al cliente.

6. Servizio clienti

Per qualsiasi problema, reclamo o esercizio dei propri diritti, l'Utente può inviare un'e-mail all'indirizzo clientes@onlytenis.com.es o chiamare il numero + 34 965 339472.

7. Resi e cambi internazionali ed extra UE

I resi o le richieste di modifica dovuti a un errore da parte del cliente nell'acquisto saranno a carico del cliente, facendosi carico dei costi di spedizione e sostituzione, nonché dei costi generati in dogana nel caso di Paesi al di fuori l'UE (Unione europea).

L'indirizzo per effettuare il reso:

SER SPORT - ONLYTENIS

AVDA. ALICANTE,33

03820 COCENTINAA (ALICANTE)

SPAGNA

SCARICA QUI L'ETICHETTA DI RESTITUZIONE

Una volta ricevuta la merce, verrà controllata per verificare che sia in perfette condizioni. In caso di reso, verrà rimborsato l'importo del prodotto, escluse le spese addebitate per la spedizione, entro un termine non superiore a 72 ore. .

In caso di cambio, verrà verificato che il prodotto sia come quando è stato inviato, con sigillo ed etichette originali, e il/i nuovo/i prodotto/i verrà inviato/i dopo il pagamento delle spese di spedizione.< /p>

* Non saranno accettati resi o cambi di prodotti non sigillati o usati, la società si riserva il diritto di richiedere costi di sostituzione se il reso o il cambio non vengono accettati.