Retours

Tous les produits achetés dans “https://www.onlytenis.com/fr/» peut être retourné et remboursé, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner le produit/s acheté et que les autres conditions énoncées dans la présente section soient remplies

1. Droit de rétractation :

Vous avez le droit de vous retirer de ce contrat dans un délai 14 jours naturels sans justification. La période de retrait expirera les 14 jours naturels du jour que vous ou un tiers vous avez indiqué, à l'exception du transporteur, a acquis la possession matérielle des marchandises

Pour exercer le droit de se retirer, l'utilisateur peut choisir l'un de ces deux options:

• Contactez-nous par téléphone au 965 339 472, nos agents mettront entre leurs mains toutes les installations pour cette procédure.

• Remplissez la demande que nous vous fournissons par le formulaire ci-dessous (leur utilisation n'est pas obligatoire) de le demander par écrit dans l'adresse email clientsonlytenis.com ou carte postale ci-dessus indiquée.

Pour respecter la période de retrait, il suffit que la communication concernant l ' exercice de ce droit soit envoyée avant l ' expiration de la période correspondante.

Nous pouvons conserver le remboursement jusqu'à ce que nous avons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez soumis une preuve de leur retour, selon quelle condition est d'abord remplie.

Tout cela, sans retard excessif et, en tout cas, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle votre décision de se retirer du contrat nous est communiquée. Le délai est réputé être respecté s'il retourne le bien avant la fin de la période

À compter du 11 novembre 2024, la période de retour est prolongée jusqu'au 15 janvier 2025.

Le client doit assumer l'expédition du produit avec ses propres moyens, ou nous pouvons lui envoyer une agence de transport à l'adresse indiquée pour la collection au coût de 11€.

**Seulement pour les ordres sur la péninsule (Espagne et Portugal) et Baleares- Except (îles Madère et Ozores)

Ce ne sera que le client responsable de diminuer la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Les retours de commandes de plus de 30 kilos ou volumineux, auront un coût de recouvrement de 45€.

Vous serez en mesure d'envoyer le produit par vos propres moyens ou, nous serons en mesure de traiter la collecte des articles (la compagnie de transport passera pour la récupérer) et, une fois ici, nous allons trouver que tout est correct, avec tous les accessoires correspondants, nous ferons le paiement du montant dans une période n'excédant pas 14 jours ou, si l'utilisateur le préfère (précédemment communiquer avec elle), nous pouvons rembourser le montant complet sous la forme de code d'achat. Il incombe au client de perdre la valeur du produit causé si la marchandise retournée a été utilisée. Si elle est retournée sans son emballage original ou si des accessoires de protection sont manquants, le bien peut subir une amortissement dont nous informerons le client.

Si le consommateur est responsable du retour de la propriété, le remboursement peut être conservé quant à l'état des conditions suivantes pour se conformer en premier:

- Jusqu'à la réception des marchandises

- Jusqu'à ce que le consommateur présente une preuve de retour du bien comme preuve de la compagnie de transport

SER SPORT doit être remboursé, comme il est indiqué dans la loi 3/2014 du 27 mars sur la gestion du commerce Article 107, sans retard excessif et, en tout cas, avant que 14 jours civils se soient écoulés depuis que sa décision de se retirer a été notifiée. Le remboursement de l'argent sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.

Forme de retrait:

**Seulement pour les ordres sur la péninsule (Espagne et Portugal) et Baleares- Except (îles Madère et Ozores)

Vous pouvez demander par courrier ou par courriel clients@onlytenis.com le retour d'un produit à l'adresse indiquée:

Je communique par la présente/communique que je désiste de mes/desistimos de notre contrat de vente du bien suivant:

Je demande le jour (*)...

En plus de mes données personnelles ci-dessous:

Nom complet: .......

Licence de livraison: ...

Date du document: Dans .... .a .... 20

(*) Prenez ce qui n'est pas approprié

La signature de l'utilisateur *signature ne sera obligatoire que dans le cas de la soumission du formulaire papier par correspondance. □

Exclusions of cases of withdrawal:

1. Pour des raisons de protection de la santé ou de l ' hygiène, les produits qui ont été dépréciés après la livraison ne pourront être restitués conformément à l ' article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars.

2. Le droit de rétractation ne s ' applique pas aux marchandises effectuées conformément aux spécifications du consommateur et de l ' utilisateur ou sur mesure. Par exemple, les raquettes qui sont cordées selon les instructions du client (en termes de type de cordage et de tension).

2. Produits endommagés:

Si le retour ou le changement est dû au fait que le produit est endommagé ou cassé en raison du transport, veuillez nous contacter dès que possible afin de pouvoir effectuer le remplacement des produits. Le client ne doit pas faire de frais.

3. Produits incorrects:

Si le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas celui demandé, un remboursement ou un changement peut être effectué dans les 30 premiers jours civils à compter de la date de réception. Cependant, il devrait être communiqué dès que possible pour traiter le changement pour le produit correct. Le client ne devrait pas payer les remboursements.

4. Produits avec des informations incorrectes ou incomplètes:

Si le retour est dû au fait que le produit reçu ne correspond pas aux renseignements indiqués sur le Web, un retour ou un changement peut être effectué dans les 30 premiers jours civils suivant la date de réception. Toutefois, il devrait être communiqué le plus tôt possible pour y remédier. Le client ne devrait pas payer les remboursements.

5. Garanties (produits défectueux):

En cas de produits défectueux, SER SPORT procédera, selon le cas et selon les conditions du produit, en répondant correctement ou par l'intermédiaire du fournisseur/distributeur/fabricant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou de la résolution du contrat, à des arrangements qui seront libres pour le consommateur et l'utilisateur.

SER SPORT répondra au manque de conformité qui se manifeste dans les trois années de livraison.

La garantie du produit est de trois ans.

Les instructions pour l'utilisation correcte et l'installation du produit, ainsi la documentation de garantie incluse par les fabricants est requise pour lire par l'acheteur.

La garantie va perdre sa validité en cas de défauts ou de détérioration causés par des facteurs externes, des accidents, en particulier des accidents électriques, de l'usure, de l'installation et de l'utilisation non conforme aux instructions du Fournisseur.

Les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fournisseur sont également exclus de la garantie.

- Face à tout manque de conformité au moment de la livraison du bien, l'entrepreneur répondra au consommateur des défauts qui se manifestent pour une période de trois ans à partir de la livraison, ce qui sera compris à faire le jour sur la facture ou le pic d'achat, ou sur le goudron s'il était plus tard

-Sauf preuve contraire, il sera présumé que les brèches de conformité qui se manifestent dans les deux années qui ont suivi la livraison du bien ont déjà existé quand il a été livré

Il faudrait également signaler les droits suivants aux consommateurs et aux utilisateurs :

- Par une simple déclaration, le consommateur peut exiger que l'employeur corrige le manque de conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour que l'actif soit mis en conformité, le consommateur peut choisir de le réparer ou de le remplacer, sauf si l'une de ces deux options est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés pour l'entrepreneur. Ces mesures doivent satisfaire aux exigences suivantes:

- Ils seront libres pour le consommateur, y compris les dépenses nécessaires pour que les marchandises soient réglées, en particulier les transports, le travail ou les matériaux.

- Ils auront lieu dans un délai raisonnable à compter du moment où l'employeur a été informé du manque de conformité et de l'absence de nouveaux inconvénients pour l'employeur. Le consommateur mettra le bien à la disposition de l'entrepreneur, qui le récupérera à leurs frais de la manière qui génère moins d'inconvénient au consommateur en fonction du type de bien. Il ne peut être tenu responsable du paiement de l'utilisation normale des marchandises remplacées au cours de la période précédant leur remplacement. L ' homme d ' affaires, pour sa part, récupérera les biens dans son bureau, retirera les biens non conformes et dans le cas des biens qui ont été installés, les retirera et procédera à l ' installation de l ' actif réparé ou remplacé, en supposant que les coûts surviennent. Il fournira au consommateur une justification documentaire sur la livraison du bien par le consommateur dans lequel la date de livraison et le manque de conformité, ainsi que la justification documentaire de la livraison du bien déjà selon le consommateur, dans laquelle il doit également consigner la date de la livraison et la description de la mesure corrective effectuée. Le consommateur peut également exiger une réduction du prix ou de la résolution du contrat. La réduction du prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur que le produit aurait eue au moment de la livraison, et la valeur que le bien livré a au moment de la livraison.

La résolution ne se poursuivra pas lorsque le manque de conformité est peu important. Le consommateur peut choisir la même chose si les exigences suivantes sont satisfaites:

- Lorsque la mesure de mise en conformité des marchandises devient impossible ou disproportionnée.

- L'employeur n'a pas effectué la réparation ou le remplacement ou ne l'a pas exécuté correctement.

- Tout manque de conformité apparaît dans le bien réparé ou remplacé.

- Le manque de conformité est d'une gravité telle que justifier l'une des deux options.

- L'homme d'affaires a déclaré ou ainsi détaché des circonstances, qu'il ne mettra pas les marchandises en conformité dans un délai raisonnable ou sans autre désavantage pour le consommateur. Le commerçant rembourse au consommateur à la suite du choix de cette mesure le prix payé pour les marchandises après la réception des marchandises ou, le cas échéant, d'une preuve fournie par le consommateur qu'il les a retournés. Le consommateur ou l'utilisateur restaurera l'entrepreneur, au détriment de ce dernier, les marchandises

- Le consommateur peut suspendre le paiement en souffrance du prix jusqu'à ce que l'employeur respecte ses obligations

- Il peut également demander la résiliation du manque de conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat, si, par suite de la violation des droits des tiers, l ' utilisation du bien est empêchée ou limitée.

- Le consommateur ne peut être tenu responsable du paiement de l'utilisation normale des marchandises remplacées au cours de la période précédant leur remplacement

- Si vous demandez la résiliation de l'absence de conformité, ainsi que la réduction du prix ou la résolution du contrat, vous pouvez demander une indemnité pour dommages s'il y a lieu. En plus de ces informations, vous devez fournir au consommateur des informations sur l'existence et les conditions des services après-vente et des garanties commerciales, le cas échéant.

Pour plus d'informations sur la portée, le contenu et les modalités d'exercice de ce droit, veuillez contacter notre Service client.

COMMENT EST LA DÉVOLUTION DE DINERE ?

• Le remboursement du montant sera effectué sur la même carte PayPal ou Bizum ou sur le compte dans lequel la commande a été payée.
• Dans le cas où il est payé en contre-remboursement ou par virement, le numéro de compte et l'IBAN vous seront demandés afin d'effectuer le paiement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la première condition qui se présente.Vous ne serez responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

RETOURS ET REMBOURSEMENT DES COMMANDES AYANT UTILISÉ UN COUPON DE RÉDUCTION

Que se passe-t-il de mon remboursement si j'ai utilisé un coupon de réduction de l'achat?

Nos codes de réduction présentent des conditions spécifiques que vous devez respecter afin qu'ils puissent être appliqués à votre commande. Vous pouvez les vérifier pour chaque code individuellement.

Nos codes de réduction nécessitent que vous dépensiez un montant spécifique pour qu'ils soient appliqués.Si vous passez une commande à l'aide d'un coupon de réduction et retournez l'un des articles, ce qui signifie que votre commande ne remplit plus les conditions d'application du coupon, nous pourrons réajuster le montant à rembourser ou vous pourriez ne pas recevoir de remboursement du tout.

Comment le remboursement sera-t-il ajusté ?

Nous vous laissons un exemple:

Coupon : 5 € de réduction pour l'inscription à la newsletter avec un minimum d'achat de 50 €

Valeur totale de commande: 90€

Valeur de l'article que vous retournez: 70€

Comme le remboursement fait la valeur totale de la commande inférieure à 50€, le remboursement sera ajusté en fonction des conditions du code et la remise de 5€ sera restaurée. Par conséquent, la valeur finale du remboursement serait 65€

Cas spéciaux

**Seulement pour les ordres sur la péninsule (Espagne et Portugal) et Baleares- Except (îles Madère et Ozores)

1. Lors de l'achat de chaussures et de vêtements, un paiement peut être effectué changement de taille tant qu'il n'a pas été utilisé et est dans les mêmes conditions qu'il est arrivé. Il doit contenir l'emballage d'origine. Le client assume l'expédition et Onlytenis enverra le nouveau produit sans frais.

2. Dans le cas le client refuse la marchandise une fois ici vous serez remboursé le montant des produits. SER SPORT se réserve le droit de demander des remboursements au client.

6. Service client

Pour tout incident, réclamation ou exercice de ses droits, l'Utilisateur peut adresser un email à l'adresse clients@onlytenis.com.es ou appelez le 965 339472

7. Retours et changements internationaux et non européens

Les retours ou demandes de changement par erreur du client dans son achat seront gérés par le client, en prenant soin des frais d'expédition et de remplacement, ainsi que des coûts générés dans les douanes dans le cas de pays en dehors de l'UE (Union européenne).

L'adresse pour le retour:

SER SPORT

AVDA. ALICANTE,33

03820 COCENTAINA (ALICANTE)

ESPAGNE

TÉLÉCHARGER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR ICI

À la réception des marchandises, il sera révisé pour vérifier qu'il est en parfait état, dans le cas du retour le remboursement du montant du produit, à l'exclusion des frais facturés pour l'expédition, dans une période n'excédant pas 72h.

En cas de changement, il sera vérifié que le produit est présenté avec son phoque et ses étiquettes d'origine, et procédera à l'expédition du nouveau produit/s lors du paiement des frais d'expédition.

* Les retours ou les échanges de produits détachés ou utilisés ne seront pas acceptés.